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智慧武清数字生活打造综合为民服务平台 2018-06-11

在区市民服务中心,干净整洁的环境令人在炎炎夏日感受到些许清凉,办事大厅里人来人往,工作人员面带微笑地为群众提供服务,不时小声交流着。近年来,区市民服务中心以群众需求为工作方向,以群众满意为工作目标,以“一站式服务、一个窗口办理、一次性告知”为办事模式做好便民服务工作,积极打造便民服务专项平台,助推“智慧城市”建设。近日,记者走进这里,感受良好的服务环境。


据工作人员介绍,区市民服务中心以“为民、便民、利民、惠民”为服务宗旨,营造便捷、高效、优质、规范的服务环境,共打造11个服务平台,提供39个服务功能,115个服务项目。为更好地服务基层群众,该中心打造便民服务专线平台,全年24小时为市民提供服务。他们通过系统接收的渠道受理市民便民服务专线交办的群众诉求。包括向群众提供政策法规以及公共服务信息的咨询;影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;反映社会生活的热点、难点以及解决问题的意见和建议;对行政机关工作人员办理效率、工作纪律等方面的投诉和举报。为使专线工作接地气、充分体现服务型政府职能的特点,该中心在全区102家承办单位内建立了严格的工作流程和评价考核机制,并对全区承办人员进行培训,保障群众每个合理诉求都得到及时、有效回应,确保专线平台高效运转。同时,为更好地提供便捷的法律服务,该中心建立了三级法律顾问服务微信群,实现了法律服务“一键通”,可以实时提供掌上咨询、掌上解答、掌上调解、掌上宣传等服务。此外,为方便市民办理业务,该中心设立微信公众号,群众可以通过关注微信公众号查询到相应的便民服务、政策、活动等消息,减少了来回奔波的时间,更加高效、便捷地解决问题。区市民服务中心主任孟英说:“我们根据服务职能,设有四大类的服务窗口,实行分类管理,推出了承诺办结、预约服务、上门服务、最多跑一次等特色服务。今后,我们将不断努力,进一步强化互联网+政务服务,逐步实现为民服务的标准化、精准化、平台化、协同化和便捷化。”

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