2015年天猫“双11”，在菜鸟网络和其合作伙伴的努力下，第一单仅用14分钟就完成了送货上门，跨境第一单仅用一个半小时就送到了消费者手里，农村淘宝的第一单也只用了1小时48分。11月11日当天，不少网友在微博上晒出自己收到的包裹单，惊叹自己当天就能收到凌晨买到的商品。如此高的效率，单靠任何一家物流公司都难以完成。只有靠大数据、社会化协同，才能解决这个世界级难题，而这也是菜鸟网络坚持的两大理念。平台模式的优势在“双11”得到了充分体现。

   2016新年伊始，记者来到了位于天津京滨工业园内的菜鸟网络华北物流中心，了解了菜鸟网络的运营模式及优势所在。

   记者在一间天猫超市的仓库中看到，忙碌的拣货员们拿着拣货单，拖着拣货车，穿梭在货架之间。货架上有序地摆放着大米、奶粉、纸巾等万余种生活用品。一位拣货员正按照拣货单的提示，进行网购订单的分拣，这个过程不超过3分钟。如此短的分拣时间，是基于菜鸟引入的一套智能仓储管理系统（WMS）。该系统由心怡科技物流公司提供，能够根据每张订单内容选择合适尺寸的包装箱，自动挑选类似网购订单生成合并装箱单，每张合并装箱单上有十来个网购订单。拣货员在领取合并装箱单后，拖着拣货车，根据上边所设置的路线进行拣货。整车完成拣货后，拣货员将拣货车推至包装区，由包装员对洗发水、牛奶等在运输过程中容易破损的物品，进行缠泵头、塑料袋等二次包装。包装完成后，包裹就进入了配送环节。为了实现包裹当日送达的效果，菜鸟引入了万象物流进行落地配送。

   菜鸟网络华北物流中心负责人王总告诉记者，2013年，菜鸟网络选在区位优势明显、配套设施完善的天津京滨工业园建立华北物流中心，中心总占地面积达1600亩，目前一期已经投入使用，二期工程将于今年5月份动工。2015年7月，在阿里巴巴进军商超领域后，菜鸟通过上述仓配的模式为天猫超市提供物流服务，即在多个核心城市设置中心仓库，由专业仓储服务企业负责仓内运营，再配合落地配送公司辐射周边区域配送。菜鸟网络华北物流中心所辐射的区域为北京、天津等地。

   记者了解到，菜鸟网络为阿里巴巴旗下大数据物流平台。2013年，马云提出要做菜鸟网络，并要投资3000亿建设一张遍布全国的智能物流骨干网。在此过程中，阿里所扮演的角色依旧是老本行：搭平台。2013年5月28日，菜鸟网络高调诞生。注册资本50亿元，天猫出资21.5亿元占股43%，为最大股东；银泰投16亿元占股32%；富春集团、复星集团各投5亿元分别占股10%；“三通一达”（申通、中通、圆通、韵达）与顺丰各出资5000万元，各占股1%。阿里巴巴董事局主席马云担任董事长。

   关于运营模式，王总表示，菜鸟搭建了一个平台，连接有仓储需求的商家和仓配服务商、配送企业，以数据为媒介，以仓储为点，提供服务。做仓配网络，菜鸟也不只是简单将场地租用给商家，而是租给那些有服务能力的合作伙伴，或者直接向商家提供服务能力。目前菜鸟仅向淘宝、天猫商户提供服务。

   近年来，随着物流业务的激增，价格战的僵持，物流领域的服务弊病让消费者很不满，快递业的投诉率居高不下。菜鸟网络针对这些问题，将服务进行分层，探寻多层次的服务品质和产品，来满足人们对物流的需求，也避免快递行业内业务结构与服务高度同质化。菜鸟网络希望利用平台的力量，引导快递公司告别价格战，转向以服务制胜。